Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : [Date]
La présente politique d'expédition s'applique à l'ensemble des commandes passées sur le site internet lepetitartiste. Nous nous engageons à traiter et livrer vos commandes avec le plus grand soin, dans le respect des dispositions légales applicables au sein de l'Union européenne et conformément au Code de la consommation français.
1. ZONES DE LIVRAISON
lepetitartiste livre ses produits en France métropolitaine, dans les pays membres de l'Union européenne ainsi qu'à l'international, sous réserve des restrictions imposées par les transporteurs partenaires.
Si votre pays ou zone géographique ne figure pas parmi les options proposées lors de la validation du panier, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse info@lepetitartiste.shop afin d'étudier la faisabilité d'un envoi sur mesure.
2. DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous réserve de validation du paiement.
- Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées et préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
- En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, opérations promotionnelles), ce délai de préparation peut être exceptionnellement allongé de 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires.
Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant les détails du suivi vous est automatiquement envoyé.
3. MODES ET DÉLAIS D'ACHEMINEMENT
Les délais de livraison varient en fonction de la destination sélectionnée et du transporteur assigné :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition.
- Union Européenne : 4 à 8 jours ouvrés à compter de l'expédition.
- Reste du monde : 7 à 15 jours ouvrés à compter de l'expédition (délais indicatifs susceptibles de varier selon les formalités douanières).
Ces délais sont communiqués à titre indicatif par les transporteurs. Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, le délai maximal de livraison ne saurait excéder 30 jours à compter de la conclusion du contrat d'achat, sauf accord express préalable.
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors de l'étape de finalisation de votre commande, en fonction du poids total des articles, du volume, de la méthode de transport sélectionnée et de l'adresse de destination. Le montant exact est affiché avant toute validation définitive et paiement de la commande.
Des offres promotionnelles relatives aux frais de port (telles que la livraison offerte à partir d'un certain montant d'achat) peuvent être appliquées selon les conditions expressément indiquées sur le site lepetitartiste.
5. SUIVI DE COMMANDE
Dès la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez un courrier électronique confirmant l'envoi et contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien direct pour consulter l'acheminement de votre colis en temps réel. Il peut s'écouler jusqu'à 24 à 48 heures avant que les premières informations de suivi ne soient actualisées sur la plateforme du transporteur.
6. ERREURS D'ADRESSAGE ET RESPONSABILITÉ DU CLIENT
Le client est seul responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison renseignées (nom complet, numéro de rue, code d'accès, interphone, numéro de téléphone, etc.).
En cas d'échec de livraison ou de retour du colis à nos locaux pour cause d'adresse incomplète, erronée ou non réclamée dans les délais impartis auprès du point de retrait, les frais de réexpédition seront intégralement à la charge du client.
7. COLIS ENDOMMAGÉS, MANQUANTS OU PERDUS
- Colis endommagé lors de la livraison : Il appartient au destinataire de vérifier l'état de l'emballage et du produit à la réception. En cas de colis détérioré, vous devez obligatoirement émettre des réserves claires et précises auprès du livreur et, le cas échéant, refuser le colis. Informez le service client de lepetitartiste dans un délai de 48 heures ouvrées en joignant des photographies de l'emballage et des articles endommagés.
- Colis non reçu / Perte : Si le suivi indique que le colis est « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de votre entourage ou de vos voisins. Si le colis demeure introuvable, contactez-nous dans les 7 jours ouvrés suivant la date théorique de livraison afin qu'une enquête soit ouverte auprès du transporteur.
8. DOUANES ET TAXES D'IMPORTATION
Pour les expéditions à destination de pays situés en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs locaux peuvent être exigés dès l'arrivée du colis dans le pays de destination.
Ces frais supplémentaires sont exclusivement à la charge du destinataire et ne relèvent pas du contrôle ni de la responsabilité de lepetitartiste. Il vous appartient de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays sur les éventuelles taxes applicables avant de passer commande.
9. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS
La présente politique régit exclusivement les modalités d'expédition. Pour connaître les conditions de retour, de remboursement et l'exercice de votre droit légal de rétractation de 14 jours, veuillez consulter notre « Politique de Retour et Remboursement » accessible directement sur notre site.
10. CONTACT ET ASSISTANCE
Pour toute interrogation, réclamation ou demande relative à l'expédition ou au suivi de votre commande, notre service client est à votre entière disposition :
- Nom commercial : lepetitartiste
- Adresse postale : 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
- Adresse e-mail : info@lepetitartiste.shop
- Téléphone : (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER)
